饿了么10岁了。从宿舍创业，到加入阿里新零售新生态，十年来，饿了么重构并推进了餐饮及本地生活服务行业的飞速发展；以科技赋能餐饮行业，使创业新锐得以与传统巨头同台竞技；而穿梭于大街小巷的“蓝骑士”饿了么外卖骑手，已成万千小镇青年进城后的第一份工作。

    与传统的宏大周年庆典不同，饿了么以发布《2017年度企业社会责任报告》来庆祝自己的10周年，围绕商户、配送员、社会大众等相关方，回顾十年来平台在环保与可持续发展、以科技促平等推转型，和在人文关怀、社会公益等方面的不懈努力。

    从7人到300人，科技赋能创业新锐

    以创新科技打造全球领先的本地生活平台，是饿了么的企业愿景。十年来，饿了么不断努力以创新科技赋能200多万平台商家，加快推动古老的餐饮行业的数字化进程。

    饿了么缔造的外卖新业态全面提升了行业效率，协助一线餐饮品牌实现互联网转型的同时，孵化出一大批互联网餐饮新锐品牌。

    必胜宅急送是最早进行外卖尝试的一线餐饮品牌之一。上线饿了么后，通过与平台一起不断优化产品、营销和配送质量，必胜客最终实现了外卖业务的大幅增长，旗下外卖业务也完成从必胜宅急送到必胜客宅急送的品牌升级。

    饿了么骑手保险率100%

    2017年，即时配送年运单量近60亿单，已达到传统物流包裹数的15%，增长速度则是传统物流的两倍多。广阔的前景、丰厚的收入和相对自由的时间支配，使外卖配送员这一职业越来越受年轻人欢迎，甚至成为很多进城打工者在城市赖以落脚的第一份工作。如何创设良好的工作环境和完善的劳动保障，让300万骑手有尊严地为生活为理想奋斗，是饿了么肩上最重的责任之一。

    饿了么正持续优化配送技术和平台管理机制，为保障骑手交通安全打好基础。当前，饿了么自主研发的智能调度系统已覆盖全平台运单，为骑手提供更高效公平的派单支持和更科学的路线规划，大大降低超时情况的发生。同时，系统加入了安全化运作设置，骑手在不可抗力下送餐延迟，将被判定免责，大大降低其在行驶过程中的焦虑。

    作为基本保障措施，饿了么为骑手提供多种多样的定制保险，保险内容覆盖了外卖骑手可能遇到的主要风险，包括人身意外、医疗、第三方责任及电瓶车盗抢等。2017年，饿了么骑手保险入保率已达到100%。

    据悉，在严冬酷暑，除了发放特殊补贴，平台还为骑手派发多种防寒防暑劳保用品和药品，防范户外工作带来的健康隐患。骑手之家、骑手热线等专属服务也全天候提供无微不至的心理咨询支持，让每位骑手都能在异乡获得归属感。

    饿了么创始人兼董事长张旭豪表示，“我们知道饿了么不仅是一家公司，更是一个由1.5万名员工和300万骑手组成的大家庭，尤其对很多进城打工的兄弟姐妹来说，骑手是他们在这座城市落脚的第一份工作。所以饿了么提供具竞争力的福利薪酬待遇和职业发展机会，使每位伙伴都能不受性别、种族、年龄或学历的限制，依靠诚实劳动赚得体面收入，实现个人理想和抱负。我们也一直对社会特殊群体开放大量工作机会，鼓励其自力更生，融入社会。”

    外卖侠都是热心肠，爱管“闲事”传递社会正能量！

    宁夏银川饿了么小哥街头脱衣为婴儿遮雨、湖南长沙18岁小哥暴雨蹚水指引受困车辆、江西万安饿了么小哥曾鹏为救落水儿童不幸牺牲被追授为烈士……从举手之劳到付出生命，饿了么小哥工作兢兢业业，也都有一副淳朴善良的热心肠。

    近年来，全国各地为社会传递正能量的饿了么外卖小哥持续不断涌现，他们被爱称为外卖侠。饿了么关注社会、回馈社区的平台价值观，吸引了一批批具有侠义精神的外卖小哥在此聚集。

    2018年初，张旭豪作为上海科技界代表，当选上海市第十三届政协委员。结合在创业和管理中的实践经验，张旭豪针对食品安全、人才制度和环境保护三个热点问题交出提案，充分发挥企业自身影响力，推动行业和社会进步。

    张旭豪表示，“我们响应国家的扶贫攻坚号召，积极参与扶贫公益事业，利用平台影响力让弱势群体得到更多帮助和关注。同时，我们要与社会一同努力，让我们身处的社会更加包容、开放，更加重视每一个个体的生存和发展。这是场持久战，但无需强调的是，这亦是一项值得付出毕生努力的事业。下个十年，饿了么将继续肩负Everything 30’的伟大使命，不忘初心，持续创新，为社会的美好未来拼尽全力。”