昨日，市工商局、市消委会牵头相关部门在江北区观音桥步行街广场举行“2018年重庆市3·15国际消费者权益日宣传咨询活动”。

　　在现场，来自政府各职能机构及相关企业的专家纷纷来到街头，为消费者提供咨询服务和维权投诉开辟绿色通道。活动现场，还举行了消费教育大讲堂，各行业专家给市民带来了“超乎想象的AI智能机器人世界”、“水果营养知识及选购技巧”、“金融知识及个人信息保护”、“调味品选购指南”这些专题讲座。

　　市消委会2017年投诉及时解决率达99.23%

　　2017年全市消委会系统共受理消费者投诉20079件，同比增长5%，化解消费纠纷19924件，投诉及时解决率99.23%，为消费者挽回经济损失5807.23万元，较上年同比下降6.1%。受理消费者咨询81433人次，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉349件，加倍赔偿金额30.53万元。向有关行政部门移交案件线索1360件。

　　质量问题仍是重点占35%

　　2017年，全市消委会系统共受理消费者投诉质量问题7009件，占投诉量的35%；售后服务问题3355件，占投诉量的16.7%；合同问题3097件，占投诉量的15.8%；商品虚假宣传问题1389件，占投诉量的6.5%；价格问题1233件，占投诉量的6.1%；计量问题444件，占投诉量的2.2%；安全问题374件，占投诉量的1.9%；假冒问题403件，占投诉量的2%；人格尊严119件，占投诉量的0.6%；其他类投诉占13.2%。

　　与2016年同期相比，质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然占据投诉榜前三位。

　　家用电器类投诉排名第一

　　按照投诉问题商品类别分析，排名第一的是家用电器类，以3546件占投诉量的17.7%；位居第二的是服装及鞋帽类2258件，占投诉量的11.2%；排名第三的为交通工具类2010件，占投诉量的10%，排名第四位的是生活服务类投诉1892件，占投诉量的9.4%；第五位的食品类投诉1177件，占投诉量的5.86%。

　　消费环境进一步向好

　　从全年消委会系统受理投诉情况分析，全市消费投诉同比增长5%，维权诉求趋增，但实际增速低于本市社会消费品零售总额增幅（2017年1-11月，全市实现社会消费品零售总额7305.00亿元，同比增长10.7%）。相关数据比对显示，消费投诉增长明显低于本市社零总额的增长，说明消费环境进一步向好。

　　在商品类投诉中，商品质量问题投诉量位居榜首。根据全年消费者投诉数据分析，排在前四位的分别是家用电子电器，服装鞋帽，交通工具，生活服务；在质量问题投诉中，除家用电子电器投诉同比下降11.8%外，服装鞋帽、交通工具、生活服务投诉呈现持续上升趋势。

　　专家教你三招 鉴别“黑心棉”

　　根据市纤检局近几年对幼儿园儿童用絮用纤维制品质量检查情况看，一些幼儿园的儿童用絮用纤维制品存在质量问题，如填充物为禁用原料，属于劣质生活用絮用纤维制品（俗称“黑心棉”）。这些存在质量问题的用絮用纤维制品给广大在园儿童的健康安全带来威胁。昨日上午，重庆市3·15国际消费者权益日大型宣传咨询活动上，重庆晨报记者邀请到市纤维检验局业务科科长闫利，现场教授广大市民鉴别“黑心棉”的3种方式。

　　“黑心棉”是劣质生活用絮用纤维制品的俗称，对人体危害极大，长期接触和使用可能会导致呼吸道或皮肤疾病。

　　普通市民该如何鉴别家里的棉絮是否为“黑心棉”呢？闫利向现场的围观群众展示了三招。

　　第一招：看色泽。闫利告诉记者，一般来说，“黑心棉”看上去色泽呆白或灰白、无光泽，而优质的棉花色泽均匀、呈乳白色。所以，小伙伴们注意了，棉絮并不是越白越好哦！

　　第二招：观纤维。正常棉絮的纤维长度一般在15到30毫米左右；低于10毫米，或超过30毫米都不是棉絮纤维的正常长度，基本可以判定不是天然棉絮。

　　第三招：烧棉絮。最直观的方式就是烧棉絮了。闫利现场演示了将两种棉絮进行燃烧的对比，她表示，正常棉絮燃烧后很快就成灰烬，而“黑心棉”燃烧过的地方有明显的颗粒状手感。（记者 王淳）