12月4日一早，工行重庆弹子石支行柜员丁小莉正在忙着做班前准备工作，这时，网点负责人笑脸盈盈的拿着一封手写信件，走到她的面前说，这是一位老年客户写给她的表扬信，表扬柜员和理财经理对他的热忱服务。字虽少，但情真意切。

柜员丁小莉回忆说，事情的起因是这样的：日前，一位年近古稀的老年人手里拿着银行卡和身份证，一路小跑着到工行重庆弹子石支行大厅，四处张望着说：“有工作人员吗，谁能帮帮我啊？”见此情况，离老人距离最近的柜员丁小莉连忙起身，问老人家需要什么帮助。

经交谈得知，老人家记不住他卡内所购买的理财明细，误以为自己已经购买的理财就“不算数”了，所以十分着急。见此情况，柜员立即呼叫网点理财经理关映孜一起安抚客户，为他答疑解惑。

经过工作人员耐心、专业的解释，老人家的情绪慢慢缓和了下来。为了让他能更清晰明了的了解自己的理财详情，避免下次遗忘，理财经理便向柜员提议给他打印一张理财明细清单，并随后仔细的向他解释了清单上各个数据的含义，让他能明明白白地看懂。

听懂过后，老人家不住的感谢理财经理和柜员，说“工商银行真是好银行，为我们老年人的财产保驾护航”。与此同时，理财经理还为老人家规划了资产分配，并留下联系方式以便老人随时咨询。

来源：上游新闻 汇聚向上的力量